Eliminar la cuenta y los datos

Rilke funciona de forma anónima y sin registro. Si has iniciado sesión con Google o Apple, que es opcional, tu progreso está vinculado a un identificador anónimo. Así puedes eliminar esa cuenta y sus datos.

Eliminar en la app: al instante y sin rodeos

Lo más rápido es hacerlo en la propia app: Perfil → Cuenta → «Eliminar cuenta». Primero ves exactamente qué se va a eliminar, lo confirmas y se elimina al momento. No hace falta que nos escribas, ni siquiera que inicies sesión: todo se puede eliminar también de forma anónima.

Eliminar sin la app

¿Ya has desinstalado Rilke? Envía un correo breve a [email protected] con el asunto «Eliminar cuenta». Para que encontremos la cuenta correcta, envíalo desde la dirección de correo con la que inicias sesión en Google o Apple, o indícanos el identificador en cuestión.

Enviar el correo de eliminación

Qué se elimina

• el identificador anónimo de cuenta y dispositivo y su vínculo con tu inicio de sesión de Google o Apple;
• el progreso de aprendizaje sincronizado en el servidor;
• los textos que enviaste para la corrección con IA, si aún los conservamos;
• todos los datos del dispositivo: progreso, vocabulario, racha y el historial de correcciones con tus textos;
• los mensajes a soporte, salvo que nos pidas conservarlos.

Si iniciaste sesión con Apple, además revocamos el token de «Iniciar sesión con Apple».

Dos cosas que conviene saber antes: las correcciones compradas sin usar se pierden y eliminar la cuenta no cancela tu suscripción. Una suscripción de App Store o Google Play se cancela en tu cuenta de la tienda; una de la versión web, con el enlace «Cancelar contratos aquí».

En la app, la eliminación es inmediata. Si lo pides por correo, eliminamos tus datos en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por correo.

Eliminar solo algunos datos

No tienes que eliminar la cuenta entera. También puedes pedir que eliminemos solo algunos datos, por ejemplo solo los textos que enviaste para la corrección con IA, y conservar tu cuenta. Basta con que indiques en el mismo correo qué hay que eliminar (tus derechos según los arts. 17 y 18 del RGPD).

Lo que no guardamos nosotros

• Los datos del dispositivo (progreso, tarjetas) se borran al desinstalar la app; en la versión web, al borrar los datos del sitio en tu navegador.
• Las compras y suscripciones de las apps las gestionan Apple o Google; las compras de la versión web, RevenueCat y Stripe en nuestro nombre. Los justificantes de pago exigidos por ley solo podemos conservarlos durante los plazos legales de conservación.

Rilke es un producto independiente y no está afiliado al Goethe-Institut, telc ni ÖSD. Las marcas citadas pertenecen a sus propietarios.